Politique de retour des produits

Les affiches sont imprimées à la demande par notre prestataire Gelato. Il gère la réception des commandes, l'impression des commandes, l'envoi des commandes et les retours éventuels.

Les affiches étant imprimées à la demande, il ne peut y avoir de renvoi de commandes, de demande d'échange et de remboursement, sauf en cas de produits endommagés, d'erreur d'impression ou de mauvaise impression (taches, rayures...). Comme expliqué précédemment, tout est géré par notre prestataire Gelato.

Si vous recevez une commande présentant des défauts de qualité d'impression, envoyez-nous un e-mail avec le détail et le numéro de commande, nous vous indiquerons les étapes à suivre auprès de notre prestataire.

Extraits de la politique de retour des commandes chez Gelato.

Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours, car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits que votre client a reçus, nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution.

Si votre réclamation est validée par notre équipe d'assurance qualité, nous nous ferons un plaisir d'envoyer gratuitement une commande de remplacement à votre client dans les plus brefs délais.

Remboursement

Nous préférons résoudre les problèmes et envoyer une commande de remplacement pour nous assurer que vos clients sont satisfaits de leur commande. Si cela n'est pas possible ou si vos clients ne peuvent pas attendre l'arrivée d'une nouvelle commande, veuillez nous l'indiquer lorsque vous nous contacterez et nous vous rembourserons.

Constance des couleurs

Nous utilisons les mêmes machines d'impression, les mêmes types de papier et les mêmes processus de travail chez l'ensemble de nos partenaires d'impression afin de minimiser les variations de couleur. Cela dit, l'impression est un processus chimique et il est impossible d'obtenir un résultat constant à 100 %. De nombreux facteurs influencent la couleur, la consistance et le résultat final : le type de machine, les réglages de la machine, les types de papier, l'humidité de la pièce, la date du dernier nettoyage de la machine, pour ne citer que quelques exemples. Les variations de couleur qui peuvent se produire pour les raisons mentionnées ci-dessus se situent dans des niveaux de tolérance acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité.

Produits défectueux ou endommagés

Votre client final ou vous-même avez reçu une commande défectueuse ou endommagée, avec, par exemple, des dommages aux produits livrés, des erreurs dans le nombre ou la quantité des produits livrés, ou un défaut de qualité du produit livré non causé par un défaut de qualité du contenu que vous avez fourni. Dans ce cas, si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande, nous prendrons en charge les frais de la nouvelle commande.

Mauvaise adresse

Si votre client final ou vous-même fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de livraison, le colis nous sera retourné et il sera détruit de manière appropriée. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse à jour, les frais de la nouvelle commande seront à votre charge.

Refusé par le destinataire

Si votre client refuse le colis au moment de la livraison, le colis nous sera retourné et il sera détruit de manière appropriée. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse à jour, les frais de la nouvelle commande seront à votre charge.

Non réclamé

Si votre client n'est pas en mesure de recevoir sa commande à l'adresse indiquée, les colis peuvent être retirés au bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur. Les colis qui ne sont pas réclamés peuvent être renvoyés à l'expéditeur. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande et prendre contact avec nous afin que nous puissions signaler le problème et faire en sorte que le produit soit remboursé pour la nouvelle commande (vous devrez toujours payer les frais d'expédition).